近期，在12315 热线来电中，有关实木地板涨价的投诉比较集中。为此，市消保委提醒消费者，在预订实木地板时，一定要同商家签订书面的预订协议，并在协议中明确所购商品的价格、名称、数量、规格、送货期限、违约责任等条款。

　　由于受今年木材进口量减少的影响，本市实木地板的价格最近一直上涨，由此引发的消费纠纷也不断上升。主要表现在：一是商家不管消费者已预订时定下的价格，供货时临时涨价。二是商家要么交不出货，要么换成价格更贵的其他品种。比如：消费者范先生向市消保委反映，他在去年年底向某木业有限公司订购了一批重蚁木地板。今年5月，当范先生去取货时，该公司却告诉他，由于受到地板原料涨价的影响，现在这种规格的地板早已没有货了，而新货可能要等几个月后才能送到，现在只能提供其他规格的地板，但每平方米价格要比他原先订购的贵几十元。

　　一些消费者习惯在装潢前预先向商家订好地板，等需要时再交款通知对方送货。但由于受价格上扬的影响，今年实木地板始终供不应求，为此消费者要取货时常常出现要么没有货，要么商家临时加价的现象。对此，市消保委认为：消费者在预订货物时，同商家签订了预订协议，经营者就应当根据协议内容按时提供货物，不能以任何理由推脱，如不能交货则应当承担相应的违约责任。

　　市消保委还提醒，如果仅仅是口头协议，消费者自身权益就很难得到保障。同时，商家也有责任主动与消费者签订书面协议，不能故意不签书面协议，逃避责任。记者 沈忠民